Estamos contratando um Service Designer Sênior – Customer Experience, com forte senioridade e protagonismo na condução de projetos, capaz de transformar necessidades de clientes e do negócio em soluções de serviços viáveis, desejáveis e escaláveis.

A posição atua na interseção entre experiência do cliente, estratégia de serviços e inovação, liderando processos de discovery, facilitação de workshops e prototipação de soluções que conectam tecnologia, processos e experiência. O profissional será responsável por conduzir iniciativas de Service Design ponta a ponta, desde a compreensão do problema até a validação das soluções com stakeholders e usuários.

Entendemos que para essa evolução, é necessário:

• Experiência como Service Designer, CX Designer, UX Strategist ou funções similares.

• Experiência conduzindo workshops, discovery e processos colaborativos.

• Domínio de Service Design, Design Thinking, Human-Centered Design e Double Diamond.

• Experiência na criação de artefatos como Customer Journey Maps, Service Blueprints, mapas de ecossistema, personas e propostas de valor.

• Capacidade de prototipar soluções de serviço em experiências digitais e operacionais.

• Experiência com times multidisciplinares (produto, tecnologia, dados, CX e operações).

• Familiaridade com Miro, FigJam, Figma, Notion ou ferramentas similares.

• Experiência em ambientes ágeis.

Responsabilidades:

• Conduzir processos de Service Design end-to-end, do discovery à validação de soluções;

• Liderar workshops de cocriação e alinhamento estratégico com diferentes áreas;

• Mapear e analisar jornadas do cliente, identificando oportunidades de melhoria;

• Criar e evoluir artefatos de Service Design (journey maps, service blueprints e outros);

• Desenvolver e testar protótipos de soluções de serviço;

• Traduzir insights de pesquisa e dados de experiência em direcionadores estratégicos;

• Atuar como ponte entre negócio, tecnologia, UX e operações para viabilizar soluções;

• Apoiar iniciativas de inovação e evolução de Customer Experience na organização.

Soft Skills

• Forte capacidade de facilitação e condução de workshops;

• Protagonismo e autonomia na condução de projetos e iniciativas;

• Pensamento sistêmico, com visão do ecossistema completo do serviço;

• Excelente comunicação e storytelling visual para traduzir conceitos complexos;

• Capacidade de influenciar stakeholders e construir alinhamento entre áreas;

• Perfil analítico e orientado à resolução de problemas;

• Curiosidade e interesse genuíno por comportamento do cliente e inovação.

Híbrido – São Paulo/SP

Tem interesse?

Estamos contratando um Service Designer Sênior – Customer Experience, com forte senioridade e protagonismo na condução de projetos, capaz de transformar necessidades de clientes e do negócio em soluções de serviços viáveis, desejáveis e escaláveis.

A posição atua na interseção entre experiência do cliente, estratégia de serviços e inovação, liderando processos de discovery, facilitação de workshops e prototipação de soluções que conectam tecnologia, processos e experiência. O profissional será responsável por conduzir iniciativas de Service Design ponta a ponta, desde a compreensão do problema até a validação das soluções com stakeholders e usuários.

Entendemos que para essa evolução, é necessário:

• Experiência como Service Designer, CX Designer, UX Strategist ou funções similares.

• Experiência conduzindo workshops, discovery e processos colaborativos.

• Domínio de Service Design, Design Thinking, Human-Centered Design e Double Diamond.

• Experiência na criação de artefatos como Customer Journey Maps, Service Blueprints, mapas de ecossistema, personas e propostas de valor.

• Capacidade de prototipar soluções de serviço em experiências digitais e operacionais.

• Experiência com times multidisciplinares (produto, tecnologia, dados, CX e operações).

• Familiaridade com Miro, FigJam, Figma, Notion ou ferramentas similares.

• Experiência em ambientes ágeis.

Responsabilidades:

• Conduzir processos de Service Design end-to-end, do discovery à validação de soluções;

• Liderar workshops de cocriação e alinhamento estratégico com diferentes áreas;

• Mapear e analisar jornadas do cliente, identificando oportunidades de melhoria;

• Criar e evoluir artefatos de Service Design (journey maps, service blueprints e outros);

• Desenvolver e testar protótipos de soluções de serviço;

• Traduzir insights de pesquisa e dados de experiência em direcionadores estratégicos;

• Atuar como ponte entre negócio, tecnologia, UX e operações para viabilizar soluções;

• Apoiar iniciativas de inovação e evolução de Customer Experience na organização.

Soft Skills

• Forte capacidade de facilitação e condução de workshops;

• Protagonismo e autonomia na condução de projetos e iniciativas;

• Pensamento sistêmico, com visão do ecossistema completo do serviço;

• Excelente comunicação e storytelling visual para traduzir conceitos complexos;

• Capacidade de influenciar stakeholders e construir alinhamento entre áreas;

• Perfil analítico e orientado à resolução de problemas;

• Curiosidade e interesse genuíno por comportamento do cliente e inovação.

Híbrido – São Paulo/SP

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