Responsabilidades e atribuições
Estamos contratando Consultor ServiceNow.
Entendemos que para essa evolução, é necessário:
• Experiência na plataforma ServiceNow – Gerenciamento de catálogo, configuração de fluxo de trabalho, design de formulários;
• Levantamento de requisitos – Técnicas de entrevista com stakeholders, mapeamento de processos, análise de lacunas;
• Análise de dados – Interpretação de análises de uso, avaliação do impacto da consolidação;
• Gestão de mudanças – Comunicação com o usuário, design de treinamento, estratégias de adoção;
• Gestão de projetos – Acompanhamento de marcos, coordenação com stakeholders, mitigação de riscos;
• Configuração de itens do catálogo ServiceNow e modificação de fluxo de trabalho;
• SQL/relatórios para análise de uso e geração de métricas;
• Ferramentas de documentação e mapeamento de processos;
• Desenvolvimento de material básico de treinamento;
• Experiência em trabalhar com proprietários de serviços e equipes de suporte de TI;
• Capacidade de facilitar workshops e conduzir consenso sobre decisões de consolidação;
• Fortes habilidades de comunicação para relatórios executivos e gestão de mudanças do usuário.
Inglês fluente.
Home Office.
Tem interesse?