Responsabilidades e atribuições
Principais responsabilidades:
• Elaborar hipóteses de negócios para redução de churn, considerando métricas de negócios e contexto de TV, e transformar essas hipóteses em insights acionáveis;
• Desenvolver e implementar jornadas de CRM com foco em aumentar retenção de clientes e reduzir o churn;
• Ter um olhar holístico para a experiência dos clientes e entender onde estão os principais gaps na retenção de clientes;
• Discutir junto com time de criação para elaboração de melhores comunicações nas jornadas de CRM;
• Criar materiais executivos das entregas do squad para os stakeholders da operação.