Principais responsabilidades:

• Elaborar hipóteses de negócios para redução de churn, considerando métricas de negócios e contexto de TV, e transformar essas hipóteses em insights acionáveis;

• Desenvolver e implementar jornadas de CRM com foco em aumentar retenção de clientes e reduzir o churn;

• Ter um olhar holístico para a experiência dos clientes e entender onde estão os principais gaps na retenção de clientes;

• Discutir junto com time de criação para elaboração de melhores comunicações nas jornadas de CRM;

• Criar materiais executivos das entregas do squad para os stakeholders da operação.

é necessário:

• Experiência com Marketing Cloud da Salesforce;

• Experiência com estratégias de retenção de clientes e redução de churn;

• Excelente comunicação verbal e escrita.