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Service Delivery Manager (SDM)

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Empresa

Darede Serviços de TI LTDA

Onde estamos

Barueri / SP

Vagas da empresa

Nível

Sênior

Período

Fulltime

Tipo

Remoto

Salário

7.000 a 8.000

Candidatura rápida

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Responsabilidades e
atribuições

-Responsável pela satisfação do cliente e pelo sucesso em das demandas que são parte do escopo contratual incluindo pequenos projetos; -Estabelecer e manter relações de parceria com o cliente(s) e com fornecedores; -Desenvolver e gerenciar relações estratégicas com parceiros de prestação de serviços; Gerenciar solicitações de mudança de alto risco/alta visibilidade onde o impacto no ambiente -do cliente é alto; -Revisar e apresentar uma visão gerencial dos serviços prestados através de relatórios (como relatórios de níveis de serviços, tickets abertos, consumo de nuvem, etc); -Realizar reuniões de cadência semanais, quinzenais e/ou mensais com o cliente; -Garantir que as equipes de operações estão cientes das requisições, incidentes e mudanças e estão preparadas para atuar; -Facilitar a resolução de problemas criando interfaces entre os times técnicos Darede e cliente; -Gerenciar controles de horas e financeiro (apontamento consumo interno de horas, e -excedentes);

Requisitos e
qualificações

-Inglês Avançado -Liderança e experiência em gestão de serviços para ambientes de missão crítica; -Experiencia com gestão de contratos de Serviços Gerenciados de médio/grande porte; -Clareza na comunicação e atenção aos detalhes; -Capacidade de trabalhar com supervisão mínima e em horários flexíveis;

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