Responsabilidades e atribuições
Na Engemon IT, ecossistemas tecnológicos de alta performance são guiados por lideranças focadas na excelência do atendimento e na melhoria contínua
Buscamos um(a) Coordenador(a) de Service Desk com inteligência emocional, comunicação clara e perfil altamente resolutivo para liderar a nossa equipe técnica de suporte
Você será o maestro da operação, responsável por gerenciar o ciclo de vida dos chamados, orquestrar crises e garantir o alinhamento total às melhores práticas de ITIL
Se você tem forte orientação a resultados, paixão por desenvolver pessoas e visão analítica para tomar decisões baseadas em indicadores operacionais, o seu lugar é aqui!
- 🔹 Liderança e Desenvolvimento de Equipe: Liderar, treinar, aplicar feedbacks contínuos e desenvolver tecnicamente o time de atendimento, garantindo o alto nível de engajamento e qualidade.🔹 Governança Operacional e Escalas: Organizar e administrar os turnos de trabalho, plantões e escalas de sobreaviso da equipe, assegurando a cobertura e a continuidade ininterrupta dos serviços.🔹 Monitoramento de KPIs e SLAs: Gerenciar e garantir o rigoroso cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLAs), acompanhando de perto as métricas e indicadores de performance (TMA, FCR, TME e NPS).🔹 Gestão de Incidentes Críticos: Coordenar planos de ação rápidos e atuar como ponto focal de escalonamento para a mitigação de incidentes graves e indisponibilidades de sistemas.🔹 Melhoria Contínua e Processos: Identificar gargalos na operação, propor soluções inovadoras para otimização dos processos de TI e garantir a atualização constante da base de conhecimento (soluções e manuais técnicos)
