Responsabilidades e atribuições
Nosso time é formado por excelentes profissionais
Colaboração e comprometimento fazem parte do nosso dia-a-dia, quando desenvolvemos novas funcionalidades, construindo um produto robusto e escalável
Fazendo parte de nossa equipe, seu trabalho irá impactar em milhares de usuários que utilizam nossa solução diariamente
Responsável pelo atendimento a clientes por meio da plataforma de chamados, atendimento remoto (calls/e-mail) e presencial, incluindo deslocamentos a clientes quando necessário
Atua em conjunto com a Gerência de Suporte e com as equipes de suporte, projetos, engenharia e infraestrutura
Realiza diagnósticos técnicos, trata incidentes e problemas, apoia implantações e contribui para a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente
- Responsabilidades:
- Atendimento e suporte técnico a clientes via plataforma de chamados,
- calls e presencial
- Cumprir os SLAs estabelecidos e as especificações de cada contrato
- Documentar e atualizar procedimentos, elaborar materiais técnicos e
- apoiar a criação de conteúdo para a equipe de suporte e projetos
- Realizar diagnósticos aprofundados de incidentes em nível de aplicação e
- infraestrutura, identificando causa raiz e propondo soluções definitivas junto
- ao time de Engenharia
- Treinar novos integrantes da equipe de suporte e ministrar treinamentos
- técnicos para clientes, quando necessário
- Acompanhar indicadores operacionais e sugerir ações de melhoria
- Fazer acompanhamento ativo de chamados e garantir comunicação clara com
- o cliente durante todo o processo
- Auxiliar em eventos técnicos ou apresentações de soluções
- Apoiar clientes na configuração de produtos, serviços e na integração de
- APIs
- Revisar documentações técnicas existentes, garantindo clareza e
- aderência às práticas atuais
- Garantir a atualização contínua das informações de registros do sistema
- de chamados, baseado nos atendimentos realizados
- Participação no plantão de sobreaviso, conforme escala mensal
- Projeto: Apoio técnico em integrações de software, entregas de
- projeto, reuniões de alinhamento técnico e de arquitetura com o cliente, etc
- Engenharia: Testes/manutenção de equipamentos, validação de novas
- features e bugs, sanar dúvidas, etc
- Infraestrutura: instalação/desinstalação de equipamentos, passagem de
- cabos etc
