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Publicidade e propaganda | diretor(a) de atendimento e operações

Logo Weber Shandwick

Empresa

Weber Shandwick

Onde estamos

São Paulo / SP

Vagas da empresa

Nível

Não informado

Período

Híbrido

Tipo

PJ

Salário

A combinar

Responsabilidades e atribuições

Você quer fazer parte de dos maiores ecossistemas globais de agências de comunicação earned-fist do mundo?

Quer trabalhar em um local criado para ajudar marcas, empresas e pessoas com ideias corajosas e com potencial de impulsionar toda a cultura, atuando na intersecção entre tecnologia, sociedade, política e mídia?

Acreditamos nisso e temos valores bem definidos para alcançarmos esses objetivos:Curiosidade, coragem, impacto e inclusão

Esse é o nosso sangue!

Atuamos de forma colaborativa, vestimos a camisa, somos criativos, trabalhamos com empatia e respeito à diversidade

E aí, vem com a gente?

Sobre a agênciaCAPPUCCINOA Cappuccino é a agência criativa da The Weber Shandwick

Nossa especialidade é encontrar novos ângulos para problemas que parecem sem saída

Atuamos com engenhosidade, fazendo com que nossas respostas criativas não se limitem a soluções óbvias e preguiçosas

Criatividade aqui se faz do briefing à alocação de verba

  • Liderar as áreas de Atendimento e Operações • Garantir excelência na experiência dos clientes • Desenvolver relacionamento com C-Level dos principais clientes • Atuar diretamente em situações críticas e momentos de risco • Liderar processos de retenção e crescimento orgânico das contas • Identificar oportunidades de upselling e expansão de escopo • Estruturar processos, governança e fluxo operacional • Garantir alinhamento entre áreas e disciplinas • Desenvolver líderes e sucessores • Participar ativamente da estratégia comercial da agência • Apoiar a presidência na gestão dos principais clientes • Contribuir para a evolução da cultura organizacional

Requisitos e qualificações

  • Experiência consolidada em liderança de atendimento ou gestão de operações em agências de publicidade• Histórico comprovado na gestão de grandes clientes • Experiência em retenção e crescimento orgânico de contas • Conhecimento de gestão financeira de contratos e rentabilidade • Vivência em ambientes multidisciplinares de comunicação • Gestão de indicadores de satisfação de clientes (NPS) • Experiência em construção e implementação de processos • Capacidade de gestão de times complexos • Conhecimento de planejamento operacional e alocação de recursos • Familiaridade com ferramentas de produtividade e inteligência artificial aplicadas à gestão • Inglês fluente
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Benefícios de trabalhar com a gente

Contratação PJ
Ajuda de custo
Day Off de aniversário
Wellhub
Aqui na Weber atuamos no modelo híbrido, com ida presencial 2x por semana no nosso escritório que fica no CENU (Berrini)
Horário de trabalho: 09h às 18h ou das 10h às 19h