Responsabilidades e atribuições
Sobre a empresaA Waycommerce atua com um programa educacional e de mentoria para empreendedores que vendem na Amazon, apoiando seus clientes no desenvolvimento e crescimento de suas operações no marketplace
Neste momento, a empresa busca fortalecer sua área de Customer Success, trazendo mais estrutura para os processos, acompanhamento próximo dos clientes e evolução contínua da experiência entregue
Quem estamos buscandoBuscamos uma pessoa para assumir a coordenação de Customer Success, liderando o time e ajudando a transformar uma operação em crescimento em uma área mais estruturada, organizada e orientada a resultados
Se você tem experiência em liderança de CS, gosta de construir processos e consegue equilibrar relacionamento com visão comercial, essa vaga é para você!
- Coordenar uma equipe de cinco a seis profissionais de Customer Success
- Organizar e padronizar os fluxos e processos da área
- Documentar processos, cadências e conhecimentos da operação
- Acompanhar o desempenho dos mentores e a evolução das carteiras
- Estruturar indicadores e rotinas de acompanhamento dos resultados dos clientes
- Identificar oportunidades de renovação, melhoria e serviços complementares no pós-venda
