Responsabilidades e atribuições
Você é um(a) profissional dinâmico(a), focado(a) em resultados e com vontade de transformar a mobilidade no Brasil?
A Smart Travel, especialista em ecossistemas digitais do Grupo Guanabara, está em busca de talentos para acelerar nossa evolução
Unimos a precisão do setor aéreo à força do transporte rodoviário para criar soluções de ponta que conectam pessoas e empresas
Aqui, sua atuação é motor de eficiência, inteligência e inovação. 🚀🛣️O desafio:Buscamos uma pessoa Group Product Manager (GPM) para liderar três squads da vertical digital do grupo: Experiência de Compra, Recorrência (Viva Fidelidade) e CX, e construir a visão de produto que conecta essas frentes num mesmo objetivo de negócio
Buscamos alguém com vivência sólida em e-commerce e/ou em fidelização e recorrência, capaz de trazer essa bagagem para estruturar também os fundamentos de produto do squad de CX
Aqui a liderança não se separa da execução, você constrói e executa lado a lado com os times, não apenas orienta a partir de fora
Se você já liderou múltiplos squads e sente falta de um desafio que una escala, autonomia e proximidade real com o produto, essa cadeira é sua
- Liderar os squads de Experiência de Compra, Recorrência e fidelidade e CX, sendo responsável pelos indicadores de cada frente:Experiência de Compra: conversão, receita do canal próprio, ticket médio, csat da jornada
- Recorrência (Fidelidade): recorrência (viagens/cliente), LTV, churn da base
- CX: NPS, nota no Reclame Aqui, tempo de resolução
- Atuar diretamente na construção e priorização do roadmap dos squads, com profundidade prática em conversão, jornada de compra, personalização, programas de fidelidade, réguas de retenção e redução de churn
- Liderar a priorização e a visão de produto do squad de CX
- Liderar diretamente os PMs e especialistas de produto das três squads, sendo responsável por sua gestão, performance e desenvolvimento
- Reportar resultados e riscos de forma direta e autônoma, trazendo soluções e não apenas problemas
- Conectar as decisões dos três squads aos indicadores gerais de produto e negócio da vertical de Growth
