Responsabilidades e atribuições
A Vagas PJ Plataforma de vagas PJ com oportunidades reais em todo o Brasil.
Contratação em regime PJ, Full-time ou conforme projeto e Remoto ou híbrido (conforme vaga).
Área de atuação: Atendimento ao cliente e Customer Success.
Estamos ampliando o time de Atendimento ao cliente e Customer Success e buscamos Especialista em Experiência do Cliente (nível Pleno) para atuar em projetos reais no modelo PJ, com autonomia e responsabilidade sobre resultados.
O profissional será responsável por jornada do cliente, utilizando pesquisas NPS/CES no dia a dia. Esperamos domínio prático de voice of customer e melhorias, além de organização e comunicação assertiva.
A contratação é PJ, remota ou híbrida, com encontros online periódicos. Oferecemos ambiente colaborativo, demandas claras e oportunidade de evolução conforme performance nas entregas.
O que você vai fazer:
- Executar entregas de Especialista em Experiência do Cliente com foco em jornada do cliente e prazos acordados
- Aplicar boas práticas de pesquisas NPS/CES nas rotinas diárias da função
- Atuar com voice of customer e melhorias, registrando decisões e resultados
- Participar de reuniões de alinhamento, planning e retrospectivas com stakeholders
- Monitorar indicadores de performance da função e propor ajustes quando necessário
- Documentar processos, templates e aprendizados para padronizar a operação
- Colaborar com times parceiros para destravar dependências e acelerar entregas
- Manter comunicação clara sobre riscos, bloqueios e prioridades em ambiente remoto
