Responsabilidades e atribuições A Vagas PJ Plataforma de vagas PJ com oportunidades reais em todo o Brasil. Contratação em regime PJ, Full-time ou conforme projeto e Remoto ou híbrido (conforme vaga). Área de atuação: Atendimento ao cliente e Customer Success. Estamos ampliando o time de Atendimento ao cliente e Customer Success e buscamos Especialista em Suporte ao Cliente (nível Sênior) para atuar em projetos reais no modelo PJ, com autonomia e responsabilidade sobre resultados. O profissional será responsável por suporte N2/N3, utilizando Zendesk/Intercom no dia a dia. Esperamos domínio prático de SLA, base de conhecimento e escalonamento, além de organização e comunicação assertiva. A contratação é PJ, remota ou híbrida, com encontros online periódicos. Oferecemos ambiente colaborativo, demandas claras e oportunidade de evolução conforme performance nas entregas. O que você vai fazer: Executar entregas de Especialista em Suporte ao Cliente com foco em suporte N2/N3 e prazos acordados Aplicar boas práticas de Zendesk/Intercom nas rotinas diárias da função Atuar com SLA, base de conhecimento e escalonamento, registrando decisões e resultados Participar de reuniões de alinhamento, planning e retrospectivas com stakeholders Monitorar indicadores de performance da função e propor ajustes quando necessário Documentar processos, templates e aprendizados para padronizar a operação Colaborar com times parceiros para destravar dependências e acelerar entregas Manter comunicação clara sobre riscos, bloqueios e prioridades em ambiente remoto
Requisitos e qualificações Experiência de 4+ anos em suporte ou atendimento N2/N3 Resolução de incidentes com SLA e priorização por criticidade Domínio de Zendesk, Intercom, Freshdesk ou similar Capacidade de documentar base de conhecimento e macros Comunicação empática e assertiva em chat, e-mail e telefone Análise de causa raiz e escalonamento técnico quando necessário Experiência com produtos SaaS ou plataformas digitais Métricas de first response time, resolução e satisfação Capacidade de mentorar profissionais menos experientes Visão estratégica e proposição de melhorias de processo CNPJ ativo ou disponibilidade para emitir e atuar como PJ Disponibilidade para reuniões online e comunicação assíncrona em horário comercial