Responsabilidades e atribuições
A Vagas PJ Plataforma de vagas PJ com oportunidades reais em todo o Brasil.
Contratação em regime PJ, Full-time ou conforme projeto e Remoto ou híbrido (conforme vaga).
Área de atuação: Atendimento ao cliente e Customer Success.
Estamos ampliando o time de Atendimento ao cliente e Customer Success e buscamos Analista de Customer Success Pleno (nível Pleno) para atuar em projetos reais no modelo PJ, com autonomia e responsabilidade sobre resultados.
O profissional será responsável por carteira de clientes B2B, utilizando onboarding e retenção no dia a dia. Esperamos domínio prático de QBRs, churn e expansão, além de organização e comunicação assertiva.
A contratação é PJ, remota ou híbrida, com encontros online periódicos. Oferecemos ambiente colaborativo, demandas claras e oportunidade de evolução conforme performance nas entregas.
O que você vai fazer:
- Executar entregas de Analista de Customer Success Pleno com foco em carteira de clientes B2B e prazos acordados
- Aplicar boas práticas de onboarding e retenção nas rotinas diárias da função
- Atuar com QBRs, churn e expansão, registrando decisões e resultados
- Participar de reuniões de alinhamento, planning e retrospectivas com stakeholders
- Monitorar indicadores de performance da função e propor ajustes quando necessário
- Documentar processos, templates e aprendizados para padronizar a operação
- Colaborar com times parceiros para destravar dependências e acelerar entregas
- Manter comunicação clara sobre riscos, bloqueios e prioridades em ambiente remoto
