Responsabilidades e atribuições
Sobre a vaga
Buscamos uma pessoa Analista de Customer Success que seja comunicativo, organizado e orientado a resultados para integrar nosso time. Essa pessoa será responsável por garantir o sucesso e a satisfação dos clientes, acompanhando toda a jornada de uso dos nossos produtos/serviços e atuando de forma estratégica para retenção e crescimento da base.
Responsabilidades
°Ser o principal ponto de contato de uma carteira designada, construindo relacionamentos sólidos baseados em confiança e colaboração.
°Monitorar continuamente adoção e engajamento, identificando oportunidades para maximizar o valor entregue.
°Conduzir análises regulares de desempenho e saúde do cliente, usando dados para gerar insights acionáveis e recomendações estratégicas.
°Colaborar com times internos para implementar melhorias proativas na experiência do cliente.
°Gerenciar renovações garantindo altos níveis de retenção.
°Identificar oportunidades de upsell e cross-sell com base em necessidades e objetivos do cliente.
°Representar a voz do cliente dentro da empresa, influenciando roadmap e prioridades de produto.
°Apoiar no processo de implantação dos produtos junto ao time técnico, realizando a interlocução com o cliente quanto às expectativas e status do projeto