Responsabilidades e atribuições
Estamos contratando um Service Designer Sênior – Customer Experience, com forte senioridade e protagonismo na condução de projetos, capaz de transformar necessidades de clientes e do negócio em soluções de serviços viáveis, desejáveis e escaláveis.
A posição atua na interseção entre experiência do cliente, estratégia de serviços e inovação, liderando processos de discovery, facilitação de workshops e prototipação de soluções que conectam tecnologia, processos e experiência.
O profissional será responsável por conduzir iniciativas de Service Design ponta a ponta, desde a compreensão do problema até a validação das soluções com stakeholders e usuários.
- Conduzir iniciativas de Service Design do início ao fim
- Compreender problemas e necessidades de clientes e do negócio
- Liderar processos de discovery
- Facilitar workshops e processos colaborativos
- Prototipar soluções de serviço que conectem tecnologia, processos e experiência
- Validar soluções com stakeholders e usuários