Responsabilidades e atribuições Estamos contratando um Service Designer Sênior – Customer Experience, com forte senioridade e protagonismo na condução de projetos, capaz de transformar necessidades de clientes e do negócio em soluções de serviços viáveis, desejáveis e escaláveis. A posição atua na interseção entre experiência do cliente, estratégia de serviços e inovação, liderando processos de discovery, facilitação de workshops e prototipação de soluções que conectam tecnologia, processos e experiência. O profissional será responsável por conduzir iniciativas de Service Design ponta a ponta, desde a compreensão do problema até a validação das soluções com stakeholders e usuários. Entendemos que para essa evolução, é necessário: • Experiência como Service Designer, CX Designer, UX Strategist ou funções similares. • Experiência conduzindo workshops, discovery e processos colaborativos. • Domínio de Service Design, Design Thinking, Human-Centered Design e Double Diamond. • Experiência na criação de artefatos como Customer Journey Maps, Service Blueprints, mapas de ecossistema, personas e propostas de valor. • Capacidade de prototipar soluções de serviço em experiências digitais e operacionais. • Experiência com times multidisciplinares (produto, tecnologia, dados, CX e operações). • Familiaridade com Miro, FigJam, Figma, Notion ou ferramentas similares. • Experiência em ambientes ágeis. Responsabilidades: • Conduzir processos de Service Design end-to-end, do discovery à validação de soluções; • Liderar workshops de cocriação e alinhamento estratégico com diferentes áreas; • Mapear e analisar jornadas do cliente, identificando oportunidades de melhoria; • Criar e evoluir artefatos de Service Design (journey maps, service blueprints e outros); • Desenvolver e testar protótipos de soluções de serviço; • Traduzir insights de pesquisa e dados de experiência em direcionadores estratégicos; • Atuar como ponte entre negócio, tecnologia, UX e operações para viabilizar soluções; • Apoiar iniciativas de inovação e evolução de Customer Experience na organização. Soft Skills • Forte capacidade de facilitação e condução de workshops; • Protagonismo e autonomia na condução de projetos e iniciativas; • Pensamento sistêmico, com visão do ecossistema completo do serviço; • Excelente comunicação e storytelling visual para traduzir conceitos complexos; • Capacidade de influenciar stakeholders e construir alinhamento entre áreas; • Perfil analítico e orientado à resolução de problemas; • Curiosidade e interesse genuíno por comportamento do cliente e inovação. Híbrido – São Paulo/SP Tem interesse?
Requisitos e qualificações Estamos contratando um Service Designer Sênior – Customer Experience, com forte senioridade e protagonismo na condução de projetos, capaz de transformar necessidades de clientes e do negócio em soluções de serviços viáveis, desejáveis e escaláveis. A posição atua na interseção entre experiência do cliente, estratégia de serviços e inovação, liderando processos de discovery, facilitação de workshops e prototipação de soluções que conectam tecnologia, processos e experiência. O profissional será responsável por conduzir iniciativas de Service Design ponta a ponta, desde a compreensão do problema até a validação das soluções com stakeholders e usuários. Entendemos que para essa evolução, é necessário: • Experiência como Service Designer, CX Designer, UX Strategist ou funções similares. • Experiência conduzindo workshops, discovery e processos colaborativos. • Domínio de Service Design, Design Thinking, Human-Centered Design e Double Diamond. • Experiência na criação de artefatos como Customer Journey Maps, Service Blueprints, mapas de ecossistema, personas e propostas de valor. • Capacidade de prototipar soluções de serviço em experiências digitais e operacionais. • Experiência com times multidisciplinares (produto, tecnologia, dados, CX e operações). • Familiaridade com Miro, FigJam, Figma, Notion ou ferramentas similares. • Experiência em ambientes ágeis. Responsabilidades: • Conduzir processos de Service Design end-to-end, do discovery à validação de soluções; • Liderar workshops de cocriação e alinhamento estratégico com diferentes áreas; • Mapear e analisar jornadas do cliente, identificando oportunidades de melhoria; • Criar e evoluir artefatos de Service Design (journey maps, service blueprints e outros); • Desenvolver e testar protótipos de soluções de serviço; • Traduzir insights de pesquisa e dados de experiência em direcionadores estratégicos; • Atuar como ponte entre negócio, tecnologia, UX e operações para viabilizar soluções; • Apoiar iniciativas de inovação e evolução de Customer Experience na organização. Soft Skills • Forte capacidade de facilitação e condução de workshops; • Protagonismo e autonomia na condução de projetos e iniciativas; • Pensamento sistêmico, com visão do ecossistema completo do serviço; • Excelente comunicação e storytelling visual para traduzir conceitos complexos; • Capacidade de influenciar stakeholders e construir alinhamento entre áreas; • Perfil analítico e orientado à resolução de problemas; • Curiosidade e interesse genuíno por comportamento do cliente e inovação. Híbrido – São Paulo/SP Tem interesse?