Responsabilidades e atribuições
Estamos contratando Analista de Suporte ERP que será o primeiro ponto de contato dos usuários do ERP, prestando atendimento de qualidade, entendendo dúvidas de negócio e processos, e realizando análises técnicas iniciais para triagem e encaminhamento ao time de nível 2 quando necessário.
Entendemos que para essa evolução, é necessário conhecimento em:
• SQL (consultas básicas, joins, filtros, updates simples).
• Conceitos de aplicações web em C#, MVC e jQuery (não precisa programar, mas deve entender o fluxo).
• Noções de integrações entre sistemas (entender como funcionam, validar logs, identificar falhas em comunicação).
Principais atividades:
• Atender usuários finais, esclarecendo dúvidas funcionais sobre o ERP.
• Realizar análise inicial de incidentes e requisições.
• Reproduzir e documentar problemas de forma clara e detalhada.
• Executar consultas SQL básicas para validar dados e apoiar investigações.
• Identificar se o problema é de negócio, de uso ou técnico, e direcionar ao nível 2 quando necessário.
• Garantir excelência no atendimento, com empatia e comunicação clara.
Competências comportamentais
• Excelente comunicação oral e escrita.
• Empatia e paciência no atendimento.
• Capacidade analítica para investigar e documentar incidentes.
• Organização e atenção a detalhes.
• Proatividade em aprender tanto o negócio quanto as tecnologias.
Desejável:
• Experiência prévia em suporte a sistemas ERP;
• Noções de integração entre módulos e relatórios.
Presencial – Vila Prudente, São Paulo/SP
Tem interesse?
Candidate-se a nossa vaga que teremos o grande prazer de dividir essa experiência com você.
“Grandes coisas em termos de negócios nunca são feitas por uma pessoa. São feitas por uma equipe de pessoas"