Responsabilidades e atribuições
Estamos contratando Líder Técnico de Suporte N3 para a execução de projetos de transformação digital, desenvolvendo ferramentas inovadoras para entregar a melhor experiência para os usuários da plataforma de uma grande empresa.
Principais atividades:
• Gerenciar equipe de suporte a aplicações e mapeando os pontos de Melhoria às outras áreas da empresa em relação ao produto que desenvolve;
• Realização da manutenção e de novas funcionalidades;
Correção de erros “bugs” e refactore;
• Gerenciar a criação da documentação dessas melhorias necessárias para evolução das aplicações;
• Gerenciar a passagem de conhecimento;
• Gerenciar a realização do Atendimento aos Clientes do Brasil e de outros Países em conjunto com a Equipe de Atendimento N3 visando prepará-los para o novo momento ;
• Gerenciar e acompanhar Salas de Crises da aplicação;
• Acompanhar Gmud’s;
• Conduzir reuniões de análise de desempenho com cliente;
• Mapear Kpis para construção de Book's de Serviço.
Híbrido – 3x semana – Curitiba - PR
Tem interesse?
Candidate-se a nossa vaga que teremos o grande prazer de dividir essa experiência com você.