Estamos contratando Consultor de Jornada Sênior para projetos de transformação digital, desenvolvendo ferramentas inovadoras para entregar a melhor experiência para os usuários da plataforma de uma grande empresa.

Entendemos que para essa evolução, é necessário ter:

• Experiência mínima de 5 anos em atendimento ao cliente, suporte ao cliente ou áreas relacionadas;

• Conhecimento avançado em ferramentas de CRM e análise de dados;

• Experiência em liderar projetos de CX e equipes.

• Capacidade de entender e resolver problemas complexos dos clientes;

Principais Responsabilidades:

• Liderar o mapeamento e a melhoria da jornada do cliente;

• Analisar e interpretar dados complexos de feedback dos clientes;

• Desenvolver e implementar estratégias de CX;

• Monitorar e reportar a eficácia das iniciativas de CX;

• Treinar e capacitar a equipe em melhores práticas de CX;

• Participar de projetos estratégicos e multidisciplinares.

Requisitos Desejáveis:

• Graduação completa em administração e marketing, engenharias de produção, sistema de informação, processos de negócios e análise de dados, design de serviço.

• Desejável especialização em gestão de projetos, qualidade e estratégias de negócios.