Estamos contratando Consultor CX Sênior para projetos de transformação digital, desenvolvendo ferramentas inovadoras para entregar a melhor experiência para os usuários da plataforma de uma grande empresa.

Entendemos que para essa evolução, é necessário ter:

• Experiência mínima de 5 anos em atendimento ao cliente, suporte ao cliente ou áreas relacionadas;

• Conhecimento avançado em ferramentas de CRM (Qualtrics) e análise de dados;

• Experiência em liderar projetos de CX e equipes;

• Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita;

• Capacidade de entender e resolver problemas complexos dos clientes;

• Iniciativa para liderar mudanças e melhorias;

• Habilidade para gerenciar múltiplas tarefas e projetos;

• Capacidade de liderar e colaborar com diferentes equipes e áreas internas e externas

Principais Responsabilidades:

• Liderar o mapeamento e a melhoria da jornada do cliente;

• Analisar e interpretar dados complexos de feedback dos clientes;

• Desenvolver e implementar estratégias de CX e jornadas dentro da ferramenta Qualtrics, garantindo sua viabilidade técnica de implantação;

• Monitorar e reportar a eficácia das iniciativas de CX (dashboards e indicadores);

• Treinar e capacitar a equipe em melhores práticas de CX;

• Participar de projetos estratégicos e multidisciplinares.

Requisitos Desejáveis:

• Graduação completa em administração e marketing, engenharias de produção, sistema de informação, processos de negócios e análise de dados, design de serviço.

• Especialização em gestão de projetos, qualidade e estratégias de negócios.

• Metricas de CX

• Qualtrics

• KPI´s,ferramentas de processos