Estamos contratando Consultor ServiceNow.

Entendemos que para essa evolução, é necessário:

• Experiência na plataforma ServiceNow – Gerenciamento de catálogo, configuração de fluxo de trabalho, design de formulários;

• Levantamento de requisitos – Técnicas de entrevista com stakeholders, mapeamento de processos, análise de lacunas;

• Análise de dados – Interpretação de análises de uso, avaliação do impacto da consolidação;

• Gestão de mudanças – Comunicação com o usuário, design de treinamento, estratégias de adoção;

• Gestão de projetos – Acompanhamento de marcos, coordenação com stakeholders, mitigação de riscos;

• Configuração de itens do catálogo ServiceNow e modificação de fluxo de trabalho;

• SQL/relatórios para análise de uso e geração de métricas;

• Ferramentas de documentação e mapeamento de processos;

• Desenvolvimento de material básico de treinamento;

• Experiência em trabalhar com proprietários de serviços e equipes de suporte de TI;

• Capacidade de facilitar workshops e conduzir consenso sobre decisões de consolidação;

• Fortes habilidades de comunicação para relatórios executivos e gestão de mudanças do usuário.

Inglês fluente.

Home Office.

Tem interesse?

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• Experiência na plataforma ServiceNow – Gerenciamento de catálogo, configuração de fluxo de trabalho, design de formulários;

• Levantamento de requisitos – Técnicas de entrevista com stakeholders, mapeamento de processos, análise de lacunas;

• Análise de dados – Interpretação de análises de uso, avaliação do impacto da consolidação;

• Gestão de mudanças – Comunicação com o usuário, design de treinamento, estratégias de adoção;

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