Sobre a vaga

Buscamos uma pessoa Analista de Customer Success que seja comunicativo, organizado e orientado a resultados para integrar nosso time. Essa pessoa será responsável por garantir o sucesso e a satisfação dos clientes, acompanhando toda a jornada de uso dos nossos produtos/serviços e atuando de forma estratégica para retenção e crescimento da base.

Responsabilidades

°Ser o principal ponto de contato de uma carteira designada, construindo relacionamentos sólidos baseados em confiança e colaboração.

°Monitorar continuamente adoção e engajamento, identificando oportunidades para maximizar o valor entregue.

°Conduzir análises regulares de desempenho e saúde do cliente, usando dados para gerar insights acionáveis e recomendações estratégicas.

°Colaborar com times internos para implementar melhorias proativas na experiência do cliente.

°Gerenciar renovações garantindo altos níveis de retenção.

°Identificar oportunidades de upsell e cross-sell com base em necessidades e objetivos do cliente.

°Representar a voz do cliente dentro da empresa, influenciando roadmap e prioridades de produto.

°Apoiar no processo de implantação dos produtos junto ao time técnico, realizando a interlocução com o cliente quanto às expectativas e status do projeto

Requisitos

*Experiência comprovada em Customer Success (preferencialmente em tecnologia/SaaS).

*Habilidade para construir relacionamentos e gerenciar múltiplos stakeholders.

*Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com clareza e objetividade.

*Forte orientação a resultados, com capacidade de resolver problemas com agilidade.

*Conhecimento em GWS (especialmente Sheets, Apresentações e Gmail);

*Graduação em áreas relacionadas ou experiência equivalente.