Responsabilidades e atribuições
A Toda Up é uma marca de moda íntima em pleno crescimento, e estamos buscando um(a) Coordenador(a) de Retenção para liderar a frente de relacionamento e recompra da nossa base de clientes, com responsabilidade direta sobre os canais de E-mail, WhatsApp e demais canais de relacionamento
Esta posição reporta à liderança de Growth/Marketing e tem o objetivo de desenvolver o time e garantir a entrega consistente de faturamento vindo da base já existente — aumentando a taxa de recompra, a frequência de compra e o LTV, e reduzindo o churn
- No seu dia a dia na Toda Up, você vai fazer na prática:Liderar e desenvolver o time de Retenção/CRM, definindo prioridades, acompanhando entregas e elevando o nível técnico e analítico do time
- Ser responsável direto(a) pelas metas de recompra e faturamento da base: receita vinda de clientes existentes, taxa de recompra, frequência de compra e LTV
- Construir e evoluir a estratégia de retenção de ponta a ponta — mapeando todo o ciclo de vida do cliente (onboarding, ativação, recompra, fidelização, reativação e winback) e garantindo cobertura de todas as etapas
- Desenhar e priorizar iniciativas de recompra (fluxos de reposição, incentivos, cross-sell e up-sell, programa de fidelidade/loyalty), conectando retenção aos demais pilares de growth
- Operar segmentação avançada da base (RFM, cohorts, comportamento e recência de compra) e traduzir isso em jornadas, automações e campanhas de E-mail, WhatsApp e demais canais
- Acompanhar e reportar os KPIs-chave de retenção (taxa de recompra, LTV, churn/retenção por cohort, frequência e recência de compra, receita atribuída, taxa de abertura, CTR, conversão), com leitura crítica dos dados
- Rodar e priorizar testes (A/B), novos fluxos e hipóteses de receita incremental, validando com base em dados e análise de cohorts
- Identificar clientes em risco de churn e desenhar ações de reativação antes da perda
- Garantir a saúde da base (deliverability, higienização, compliance/LGPD) e a qualidade da experiência do cliente no pós-compra
