Responsabilidades e atribuições
A MTP – Métodos e Tecnologia é uma multinacional espanhola com 28 anos de atuação, presente em mais de 21 países, com sedes no Brasil, Espanha e México
Somos especialistas em Digital Business Assurance, unindo estratégia, tecnologia e inovação para apoiar grandes empresas em sua jornada de transformação digital
Com mais de 80 clientes ativos nos setores de Finanças, Seguros, Telecom, Indústria, Varejo, Tecnologia e Energia, entregamos soluções que garantem qualidade, segurança e performance em todo o ciclo digital
- Buscamos uma pessoa para atuar como Service Desk N1, realizando o primeiro nível de atendimento aos usuários e apoiando na resolução de incidentes e solicitações relacionados ao ambiente de TI
- A posição é indicada para profissionais em início de carreira que possuam conhecimentos em suporte técnico, boa comunicação e interesse em desenvolver sua carreira na área de infraestrutura e serviços de TI
- Principais responsabilidades:Realizar atendimento de primeiro nível (N1) aos usuários
- Registrar, categorizar e acompanhar chamados na ferramenta de gestão de tickets
- Prestar suporte a problemas relacionados a hardware, software e sistemas operacionais
- Apoiar na instalação e configuração de softwares e equipamentos
- Realizar configurações e troubleshooting básico em estações de trabalho
- Apoiar usuários em questões relacionadas a acessos, senhas e permissões, conforme procedimentos estabelecidos
- Orientar usuários na utilização de ferramentas e recursos de TI
- Identificar incidentes que necessitem de atuação especializada e realizar o escalonamento para os níveis responsáveis
- Acompanhar os chamados até sua resolução, mantendo os usuários informados sobre o andamento
- Seguir procedimentos, SLAs e boas práticas definidos pela operação
