Responsabilidades e atribuições
Buscamos um(a) Service Designer Sênior para trilhar um caminho glorioso com o Botafogo ★彡
O objetivo desse cargo é desenhar, do início ao fim, a experiência de todos que geram receita para o clube: sócios-torcedores, compradores de ingressos, consumidores de produtos oficiais e licenciados (nas lojas físicas e no e-commerce) e nossos patrocinadores e parceiros
Buscamos um(a) profissional capaz de compreender essas jornadas de forma integrada, como um único sistema de receita, identificando pontos de atrito e oportunidades não exploradas e convertendo esses diagnósticos em melhorias testadas e mensuradas, com foco em ampliar a recorrência, o engajamento e o investimento de torcedores e parceiros
A posição é hands-on:
o(a) profissional será responsável por conduzir pesquisas, desenhar soluções e implementar pilotos, indo além da etapa de recomendação
A posição não conta com equipe direta, e a atuação se dará por meio de influência junto aos gerentes de produto, que permanecem responsáveis por suas respectivas áreas
E aí, curtiu?
Venha jogar junto em nosso time!
#OGlorioso #VamosBotafogo
- Mapear as jornadas de ponta a ponta
- Construir e manter os mapas de jornada e blueprints de serviço do torcedor (da compra do ingresso ao pós-jogo, da adesão ao cancelamento do sócio), do consumidor de produtos oficiais e licenciados (da loja física ao e-commerce) e do patrocinador e parceiro (da negociação à renovação)
- Ir a campo
- Conduzir pessoalmente entrevistas, observação em dias de jogo, testes de usabilidade e conversas com sócios que cancelaram e com patrocinadores
- Cruzar pesquisa com dados
- Combinar dados de bilheteria, CRM, e-commerce e app com a pesquisa qualitativa para priorizar onde agir
- Propor e testar melhorias
- Desenhar soluções, prototipar e rodar pilotos rápidos (um jogo, um setor, um segmento de sócios), medir resultado e escalar o que funcionar
- Conectar as áreas
- Identificar oportunidades entre frentes, como
