Responsabilidades e atribuições
Venha fazer parte de um ecossistema vivo onde o futuro dos negócios é criado e vivido todos os dias
Faça parte desta transformação!
Na LUZA Group, a paixão, a perseverança e a vontade de superar limites definem o nosso caminho para o sucesso
Fundada em 2006, somos uma multinacional portuguesa com mais de 1.200 profissionais talentosos e um volume de negócios
Com presença em mercados estratégicos como Portugal, Espanha, Marrocos, Brasil, México, Estados Unidos e China, oferecemos soluções inovadoras em engenharia, TI, design, consultoria, Indústria 4.0, treinamento e recrutamento
Tudo o que fazemos é movido pelo talento de nosso povo
Buscamos um(a) Gerente de Operações para liderar a gestão operacional de uma conta do segmento de serviços financeiros, com uma equipe inicialmente de aproximadamente 30 profissionais, com potencial de crescimento para até 120 pessoas
A posição será responsável por garantir o bom funcionamento da operação, a disciplina dos processos, o engajamento da equipe e o cumprimento das rotinas operacionais e contratuais
Atuará também como braço direito do Account Manager na gestão da conta
- Liderar e acompanhar a equipe de forma remota, garantindo organização, engajamento e bom desempenho
- Ser a principal referência da LUZA para os profissionais alocados na conta
- Garantir o cumprimento diário da marcação de ponto, acompanhando e corrigindo eventuais inconsistências
- Controlar férias, ausências e horas extras da equipe
- Realizar o fechamento mensal das horas e preparar os respectivos relatórios gerenciais
- Criar ações e campanhas de engajamento, reconhecimento e motivação da equipe
- Acompanhar indicadores de operação, como presença, pontualidade, horas trabalhadas, horas extras, absenteísmo e turnover
- Identificar, tratar e escalar rapidamente problemas que possam impactar a operação ou o relacionamento com o cliente
- Atuar em conjunto com o Account Manager na gestão operacional da conta, fornecendo informações, indicadores e suporte para reuniões e tratativas com o cliente
- Manter o Account Manager informado sobre a saúde da operação, riscos, ocorrências e questões relacionadas à equipe
