Responsabilidades e atribuições
Buscamos uma pessoa para atuar no planejamento estratégico e tático de CRM, transformando necessidades de negócio, dados e comportamento do consumidor em campanhas, jornadas e ações de relacionamento relevantes para os clientes
Procuramos um perfil analítico, organizado e próximo da execução, que consiga compreender o briefing, fazer as perguntas necessárias, propor caminhos e acompanhar a estratégia até a mensuração dos resultados
Essa pessoa trabalhará de forma integrada com CS, BI, Criativos, Projetos, Front e Delivery, contribuindo para conectar estratégia, viabilidade operacional e resultado para o cliente
- Desenvolver planejamentos estratégicos e táticos de CRM a partir dos objetivos de negócio e dos desafios apresentados pelos clientes
- Mapear jornadas de relacionamento B2B e B2C e estruturar réguas de comunicação
- Planejar campanhas e ativações em canais como e-mail, WhatsApp, SMS e push
- Traduzir briefings em direcionamentos claros para BI, Criativos, Projetos, Front e Delivery
- Trabalhar em conjunto com BI na definição de públicos, segmentações, hipóteses, indicadores e necessidades de análise
- Definir objetivos e KPIs para campanhas e jornadas, considerando aquisição, ativação, engajamento, retenção, recorrência e fidelização
- Analisar resultados e transformar dados em aprendizados e recomendações aplicáveis
- Identificar oportunidades de testes, melhorias e otimizações
- Construir calendários de relacionamento e apoiar a organização das prioridades
- Preparar apresentações, planejamentos, relatórios executivos e materiais para clientes
- Participar de reuniões com clientes e stakeholders, apresentando recomendações com clareza e segurança
- Acompanhar as iniciativas planejadas até sua execução e mensuração, mantendo visão sobre a entrega final
- Documentar estratégias, jornadas, aprendizados e boas práticas da disciplina
