Responsabilidades e atribuições
Estamos em busca de um(a) Gerente de Cobrança para liderar a estratégia e a operação de recuperação de crédito, com foco na redução da inadimplência, evolução dos resultados e construção de estratégias de negociação eficientes
A posição terá atuação estratégica e operacional, liderando equipe e parceiros especializados, acompanhando indicadores e resultados e impulsionando a evolução dos processos, canais e ferramentas de cobrança, incluindo soluções de automação e Inteligência Artificial
- Liderar equipe de cobrança, acompanhando metas, produtividade, qualidade e desenvolvimento do time
- Gerenciar assessorias externas, acompanhando resultados, metas e qualidade das negociações
- Estruturar estratégias de cobrança considerando perfil do aluno, faixa de atraso e etapa do relacionamento
- Acompanhar indicadores de recuperação, inadimplência, acordos, promessas de pagamento e custo de cobrança
- Definir políticas de negociação e identificar oportunidades de melhoria em processos, canais e ferramentas
- Liderar a implantação e evolução de IA conversacional aplicada à cobrança
- Atuar em parceria com áreas Financeira, Acadêmica, Atendimento, Tecnologia e Jurídico
- Apresentar resultados, análises e planos de ação para a liderança
