Responsabilidades e atribuições

Estamos à procura de um(a)

Analista de CX Sênior

para integrar o time de Soluções de uma grande empresa de tecnologia no Rio de Janeiro- RJ

Esta é uma excelente oportunidade para profissionais que desejam crescer em um ambiente dinâmico e inovador

Analisar indicadores de qualidade, produtividade, performance e experiência do cliente (CX)
Elaborar dashboards, relatórios e apresentações executivas para clientes e stakeholders
Conduzir reuniões, apresentações e agendas estratégicas
Identificar riscos, desvios e oportunidades de melhoria nas operações de Contact Center
Apoiar a tomada de decisão por meio de análises de dados e indicadores de negócio
Atuar em projetos de melhoria contínua, treinamento, engajamento e gamificação
Apoiar iniciativas de IA, Speech & Text Analytics e Microsoft Copilot
Interagir com áreas de Operações, Qualidade, Planejamento, Performance e CX
Apoiar a gestão e evolução de processos e soluções, incluindo Genesys

Requisitos e qualificações

Experiência em operações de Contact Center/Central de Atendimento
Conhecimento de indicadores de qualidade, produtividade, performance e CX
Experiência com análise de dados e indicadores de negócio
Domínio de Excel e PowerPoint para análises e apresentações executivas
Experiência na condução de reuniões e apresentações com clientes e stakeholders
Boa capacidade analítica, organização e gestão de riscos
Familiaridade com bancos de dados e manipulação de informações
Disponibilidade para viagens, quando necessário
Diferenciais: conhecimento em Genesys, Speech & Text Analytics, Microsoft Copilot/IA, treinamento e desenvolvimento, gamificação e experiência em Qualidade, Planejamento, Performance ou CX