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Gupy

Analista de customer success

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Empresa

ValidareMED

Onde estamos

Remoto /

Vagas da empresa

Nível

Não informado

Período

Remoto

Tipo

PJ

Salário

A combinar

Responsabilidades e atribuições

Sobre a ValidareMed

A ValidareMed ajuda médicos brasileiros a construírem uma carreira internacional

Nossa atuação envolve orientação, documentação, preparação e acompanhamento ao longo de uma jornada que pode ter muitas etapas e prazos

Buscamos uma pessoa de Customer Success para acompanhar nossos alunos de ponta a ponta, garantindo que cada cliente saiba em que etapa está, quais são suas pendências e qual é o próximo passo para avançar

O foco inicial da posição será a jornada de empregabilidade, incluindo mapeamento de oportunidades, currículos, candidaturas e acompanhamento de retornos, mas o objetivo é acompanhar a experiência completa do cliente dentro da Validare

Requisitos e qualificações

  • O que você vai fazer
  • Acompanhar uma carteira de alunos durante toda a jornada na Validare
  • Realizar onboarding, orientar os primeiros passos e garantir que cada aluno tenha acessos, informações e direcionamento claros
  • Mapear o momento de cada cliente, seus objetivos, pendências, riscos e próximos passos
  • Manter contato próximo, realizar follow-ups e evitar que alunos fiquem parados ou sem retorno
  • Organizar e atualizar informações no CRM, planilhas, ClickUp, Circle e demais ferramentas da empresa
  • Trabalhar, inicialmente, com a frente de empregabilidade: pesquisa de vagas, organização de oportunidades, apoio em currículos, candidaturas, entrevistas e acompanhamento de retornos
  • Fazer a ponte entre alunos, parceiros e times internos quando necessário
  • Identificar dúvidas recorrentes, gargalos e oportunidades de melhoria na experiência do cliente
  • Acompanhar indicadores da carteira, como andamento, engajamento, pendências, satisfação e riscos
  • Registrar históricos e garantir uma comunicação clara, humana e profissional em todos os contatos
  • O que esperamos de você
  • Experiência com Customer Success, atendimento consultivo, onboarding, relacionamento com clientes ou gestão de carteira
  • Organização para acompanhar muitas pessoas, prazos, pendências e próximos passos ao mesmo tempo
  • Comunicação escrita e verbal muito boa
  • Perfil proativo: você não espera o aluno cobrar para agir
  • Facilidade para trabalhar com CRM, planilhas, ferramentas de gestão e controles de rotina
  • Autonomia e responsabilidade para trabalhar de forma remota
  • Capacidade de lidar com clientes ansiosos, processos longos e situações que exigem atenção aos detalhes
  • Será um diferencial
  • Experiência com recrutamento, análise de currículos, vagas ou empregabilidade
  • Experiência com educação, saúde, documentação ou mobilidade internacional
  • Conhecimento de LinkedIn e plataformas de vagas
  • Inglês
  • Italiano
  • Experiência com ClickUp, Circle, Notion, Zendesk ou ferramentas semelhantes
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Benefícios de trabalhar com a gente

Trabalho remoto
Horário flexível, com responsabilidade por entregas e acompanhamento diário da carteira
Oportunidade de contribuir para estruturar e desenvolver a área de Customer Success