Responsabilidades e atribuições
Estamos em busca de um Coordenador para o time de Cobrança, venha fazer parte!
- Coordenar a operação de cobrança e recuperação de crédito da carteira PF e PJ, garantindo o atingimento das metas de recuperação e de redução da inadimplência
- Definir e executar estratégias de cobrança segmentadas por perfil de risco, aging, ticket e comportamento de pagamento
- Estruturar, testar e otimizar réguas de cobrança multicanal, avaliando efetividade, custo por canal e taxa de contato
- Desenvolver e manter modelos de segmentação e priorização de carteira, em parceria com as áreas de Dados, Crédito e Financeiro
- Construir e monitorar dashboards e indicadores-chave: inadimplência (over 30/60/90), roll rate, taxa de recuperação, cure rate, PDD, DSO e custo de cobrança
- Elaborar projeções de recebimento e de perda, apoiando o planejamento financeiro e o fluxo de caixa
- Propor e revisar políticas de negociação, descontos, parcelamentos e alçadas de aprovação
- Gerenciar assessorias de cobrança terceirizadas, definindo SLAs, remuneração variável, distribuição de carteira e avaliação de performance
- Coordenar os processos de negativação, protesto e encaminhamento para cobrança judicial em conjunto com o Jurídico
- Liderar, orientar e desenvolver a equipe, distribuindo metas, realizando feedbacks e acompanhando o desempenho individual e coletivo
- Identificar causas-raiz da inadimplência (faturamento, cadastro, jornada do cliente) e atuar com as áreas envolvidas na prevenção
- Atuar na cobrança preventiva, reduzindo a entrada de clientes em atraso
- Garantir que as práticas de cobrança estejam em conformidade com o CDC, a LGPD e as políticas internas, preservando a experiência do cliente
- Identificar oportunidades de automação e de ganho de produtividade na operação
- Elaborar e apresentar mensalmente os resultados da área, principais ofensores e planos de ação à Superintendência
