Responsabilidades e atribuições
Somos a 1ª Incentivetech da América Latina, unimos tecnologia e incentivo em um produto único
Oferecemos aos nossos clientes a solução de incentivo mais completa e versátil do mercado, com o apoio dos profissionais que mais entendem de incentivo no Brasil
Se você é um profissional organizado, atento, ágil e interessado, seu lugar é aqui!
Venha fazer parte da startup que hoje motiva milhares de colaboradores, através de campanhas de incentivo, em empresas como: Coca-Cola FEMSA, Colgate, Pepsico, UNIMED, Baruel e muito mais
Buscamos um Especialista em Campanhas de Incentivo para integrar nosso time de Client Service, atuando na resolução de chamados de média e alta complexidade
O profissional terá contato direto com ferramentas de mercado e operará em um ambiente dinâmico, com foco em qualidade de serviço
- Ser o ponto focal de mecânicas dentro do Client Service, dominando funcionalmente as regras das campanhas (elegibilidade, pontuação, apuração e premiação) para orientar e apoiar o time
- Interpretar as mecânicas configuradas pela área técnica, identificando gaps, inconsistências e pontos de atenção nas regras e na apuração
- Treinar e capacitar o time de Client Service, garantindo que saibam explicar as mecânicas e apoiar os clientes com precisão
- Traduzir regras complexas em documentação, FAQs e materiais de apoio claros para atendimento, campanhas e clientes
- Ser a ponte entre o suporte e a área técnica, reportando gaps e acompanhando as correções necessárias
- Esclarecer dúvidas do time e demais áreas sobre regras, cálculos e funcionamento das mecânicas
- Validar funcionalmente o comportamento das mecânicas sob a ótica do cliente e do atendimento (sem responsabilidade pela configuração técnica), sinalizando divergências para a área responsável
- Propor melhorias e padronizações nas regras e na comunicação, aumentando clareza, eficiência e experiência do cliente
- O que esperamos da sua bagagemExperiência com mecânicas de campanhas de incentivo, premiação ou programas de fidelidade (desejável)
- Vivência em atendimento, suporte ou operação com foco em regras de negócio e apuração de resultados
- Estar cursando: Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Gestão da Tecnologia da Informação, Engenharia de Produção, Administração, Gestão de Processos Gerenciais, ou áreas correlatas
