Responsabilidades e atribuições
Sobre a IT UNIVERSESomos uma empresa conceituada no mercado das TI com mais de 16 anos de história
Integradora de soluções informáticas com um vasto portfólio de produtos e serviços, operamos em empresas de diferentes dimensões e estamos presentes no Brasil, Estados Unidos e México
Orgulhamo-nos de ser reconhecidos pela Great Place to Work (GPTW) como uma das melhores empresas para trabalhar
O que nos orienta?
Felicidade - Promover a felicidade dentro da nossa empresa é a nossa missão diária
As pessoas felizes vivem mais tempo, são mais otimistas e trabalham melhor
A felicidade gera resultados
Ver os nossos clientes, parceiros e colaboradores como os principais responsáveis pelo sucesso dos projetos e crescimento da empresa
As relações éticas trazem prestígio e reconhecimento que são os maiores bens que uma empresa pode ter
Proporcionamos sempre a melhor experiência de atendimento aos nossos clientes
A procura de novas tecnologias é um esforço diário
Acompanhar a evolução do mercado é a chave para servir com excelência
- Realizar atendimento e suporte aos usuários por meio de Service Desk, e-mail, telefone e demais canais disponibilizados pela empresa
- Identificar, registrar, analisar e solucionar incidentes e solicitações técnicas
- Realizar atualizações de sistemas, correção de bugs e migração de computadores e usuários
- Elaborar e manter documentação técnica dos procedimentos, soluções e configurações realizadas
- Registrar na base de conhecimento as soluções realizadas pelo time especializado, contribuindo para consultas e atendimentos futuros
- Atuar na identificação e implementação de soluções para ambientes informatizados
- Prestar suporte aos sistemas e processos utilizados pela empresa
- Apoiar a implantação de processos relacionados à infraestrutura e tecnologia
- Monitorar os chamados e eventos, acompanhando os prazos de atendimento e solução conforme os níveis de serviço estabelecidos (SLA)
- Realizar instalação, atualização e configuração de softwares
- Configurar e manter recursos de hardware e software
- Orientar os usuários quanto a dúvidas técnicas, operacionais e administrativas relacionadas aos recursos de tecnologia
- Acionar equipes internas, responsáveis técnicos e terceiros para resolução de incidentes, especialmente em situações de descumprimento dos níveis de serviço acordados
- Realizar atendimento de solicitações de gestão de acesso de segundo nível
- Administrar e realizar manutenção de pastas em servidores de arquivos
- Gerenciar permissões de acesso em ambientes Windows
- Gerenciar permissões de acesso em sistemas corporativos
- Apoiar ações de melhoria contínua dos processos e serviços de tecnologia
- Manter os registros dos atendimentos atualizados, garantindo rastreabilidade das ações realizadas
