Responsabilidades e atribuições
Estamos em busca de um(a) Gerente de Cobrança para liderar a operação de recuperação de crédito de uma rede de educação, com foco em redução da inadimplência, eficiência da cobrança e preservação do relacionamento com alunos e responsáveis financeiros
A posição será responsável pela gestão do time, assessorias terceirizadas, estratégias de negociação e indicadores da operação, além da evolução de soluções de automação e IA conversacional aplicadas à cobrança
- Liderar equipe de cobrança, acompanhando metas, produtividade, qualidade e desenvolvimento do time
- Gerenciar assessorias externas, acompanhando resultados, metas e qualidade das negociações
- Estruturar estratégias de cobrança considerando perfil do aluno, faixa de atraso e etapa do relacionamento
- Acompanhar indicadores de recuperação, inadimplência, acordos, promessas de pagamento e custo de cobrança
- Definir políticas de negociação e identificar oportunidades de melhoria em processos, canais e ferramentas
- Liderar a implantação e evolução de IA conversacional aplicada à cobrança
- Atuar em parceria com áreas Financeira, Acadêmica, Atendimento, Tecnologia e Jurídico
- Apresentar resultados, análises e planos de ação para a liderança
