Responsabilidades e atribuições
Buscamos um(a) Supervisor(a) de Experiência e Sucesso do Cliente (CX/CS) para liderar a operação e garantir a retenção e a satisfação da nossa base de clientes no modelo de assinatura de energia solar
O principal objetivo da função será gerenciar a equipe de analistas, garantir a transição segura dos clientes no processo de portabilidade entre parceiros/usinas e acompanhar de perto a jornada do cliente até a efetiva injeção dos créditos de energia, assegurando suporte total no faturamento e na experiência do usuário
- Liderança e Gestão da Equipe de CX: Gestão direta dos analistas de atendimento e sucesso do cliente, acompanhando rotinas, produtividade e qualidade no suporte via WhatsApp, telefone e e-mail
- Gestão da Jornada de Portabilidade: Acompanhar e mapear a régua de relacionamento do cliente durante o período de transição (3 meses entre aceite e injeção de energia)
- Prevenção de Churn (Cancelamentos): Monitorar a satisfação dos clientes e criar ações proativas para solucionar dúvidas sobre a mudança de parceiro/usina e cobranças
- Controle Operacional de Faturamento: Acompanhar o envio e pagamento das novas faturas e créditos de energia, garantindo clareza nas orientações para o cliente
- Gargalos e Melhoria de Processos: Estruturar fluxos de atendimento, identificar falhas operacionais na migração e reportar indicadores (NPS, tempo de resposta, taxa de retenção) para a liderança
