Responsabilidades e atribuições
Faixa salarial: R$ 3.000,00 a R$ 3.500,00
Sobre a vaga e empresa
A M2Z Creative Tech é uma holding de serviços digitais que integra Marketing de Performance, Tecnologia, Conteúdo e Audiovisual para clientes de médio e grande porte
Buscamos um(a) Analista de Atendimento Pleno para ser a ponte entre clientes e operação: a voz do cliente dentro da agência, e a voz da agência dentro do cliente
Você vai atuar lado a lado com o gestor de projetos, transformando as demandas dos clientes em briefings claros para o time interno e acompanhando retornos e aprovações até a conclusão, sempre mantendo o cliente informado
Hoje, a carteira sob sua responsabilidade reúne, em média, 15 contas recorrentes e 15 projetos pontuais simultâneos
A definição de prazo, prioridade e viabilidade cabe à Gestão de Projetos, ao seu lado
Principais
- Atuar como ponto focal dos clientes por WhatsApp, e-mail e reuniões, recebendo solicitações, dúvidas e feedbacks
- Transformar solicitações em briefings claros, registrando demandas, decisões e aprovações no ClickUp
- Encaminhar demandas organizadas à Gestão de Projetos e acompanhar seu andamento até a conclusão
- Enviar entregas para aprovação, consolidar o feedback do cliente e traduzir informações técnicas em linguagem clara
- Identificar reclamações, riscos ou alterações de escopo e encaminhá-los à liderança
- Perfil comportamental
- Escuta ativa e boas perguntas, comunicação clara e cordial, organização, proatividade, inteligência emocional para lidar com feedbacks objetivos e seguir se aprimorando
- Também é importante a maturidade de dizer "vou validar" antes de assumir compromissos
