Responsabilidades e atribuições
Com o propósito de levar emoção à vida das pessoas, a La Moda busca profissionais que têm metas arrojadas e sonham alto, que são obcecados pelos detalhes em busca da perfeição, que admiram a inteligência de quem quer aprender sempre, que envolvem as pessoas para criar coesão e que todos os dias fazem o trivial de um jeito diferente, surpreendendo, pois têm a ousadia de ir além
- Buscamos
- um(a) Coordenador(a) de Omnichannel Sênior para conduzir e escalar a operação
- omnichannel de um grupo de moda em forte evolução digital
- A posição integra
- estratégia, operação e experiência do cliente, garantindo excelência na jornada
- entre os canais físicos e digitais — com foco em eficiência operacional,
- rentabilidade e satisfação do consumidor, em uma estrutura que reúne lojas
- próprias e rede de franquias
- É um papel
- de negócio antes de operação, que responde pela operação e pela receita
- omnichannel: assegura que a venda originada no digital seja faturada e entregue
- com fluidez pela malha física, atuando de forma transversal com tecnologia,
- logística, comercial, customer experience, produtos digitais, planejamento,
- lojas próprias e franqueados
- ResponsabilidadesConduzir a operação omnichannel de ponta a ponta, garantindo
- integração fluida entre e-commerce, lojas próprias, franquias e canais de
- atendimento
- Liderar e desenvolver equipe, distribuindo responsabilidades,
- acompanhando entregas e sustentando o padrão operacional da área
- Sustentar e evoluir as iniciativas de omnichannel — OMS,
- ship-from-store, clique & retire, fulfillment distribuído, last mile e
- trocas e devoluções integradas
- Responder pelo P&L da operação, equilibrando receita, custo
- de servir e experiência do cliente
- Acompanhar e destravar a performance operacional por indicadores
- como SLA, OTD, NPS, conversão operacional e produtividade logística
- Estabelecer governança operacional e rituais de acompanhamento
- que sustentem a tomada de decisão
- Estruturar processos, automações e uso de inteligência aplicada
- à eficiência da operação e à experiência do consumidor
- Acompanhar a gestão de operadores logísticos, fornecedores e
- parceiros da operação
- Apoiar a maturidade e a capilaridade do ecossistema omnichannel,
- ampliando o alcance do digital próprio pela rede física
- Conduzir e propor iniciativas de evolução da operação e caminhos
- estratégicos que envolvem a omnicanalidade
