Responsabilidades e atribuições
Descrição da vagaBuscamos uma pessoa para atuar como Vendedor(a) Interno(a), com foco no atendimento comercial da linha de vidros automotivos de segurança, sendo responsável por recepcionar, qualificar e converter demandas de clientes B2B, garantindo agilidade no atendimento e suporte à operação comercial da unidade
Essa posição terá atuação direta no atendimento a vidraçarias, distribuidores e lojas de vidros automotivos de todo o país, realizando cotações, emissão de pedidos, controle de carteira e atualização de informações em CRM/ERP, além de apoiar a equipe de vendas externas no cumprimento das metas comerciais
Procuramos um perfil comunicativo, organizado e dinâmico, com experiência em vendas internas e habilidade para gerenciar múltiplos atendimentos simultaneamente
- Atendimento ativo e receptivo: Receber e dar tratamento ágil às demandas de clientes da carteira (vidraçarias, distribuidores, autocenters e centros de instalação) via telefone, WhatsApp Business, e-mail e portais comerciais
- Cotação e elaboração de propostas: Identificar o vidro automotivo correto a partir de marca, modelo, ano e versão do veículo
- elaborar orçamentos e propostas comerciais no ERP, observando preço, prazo, frete e condições de pagamento
- Fechamento e processamento de pedidos: Lançar pedidos no sistema, validar dados cadastrais e fiscais do cliente, conferir limite de crédito e acompanhar a liberação junto às áreas internas
- Suporte consultivo ao cliente: Orientar o cliente sobre identificação de códigos de aplicação automotiva (parabrisas, laterais, traseiros, vigias e tetos), compatibilidade por modelo e ano, espessuras, opções de coloração, antena, sensor de chuva, câmera ADAS e demais recursos
- Prospecção e reativação de carteira: Realizar ações de contato ativo (telemarketing comercial) para reativar clientes inativos, divulgar campanhas, lançamentos e oportunidades de mix complementar dentro da linha automotiva
- Visita em campo: Realizar ações em campo junto ao cliente quando necessário
- Acompanhamento da carteira: Monitorar frequência de compra, mix de produtos e ticket médio dos clientes, alertando a gerência sobre quedas de pedido e oportunidades de ampliação
- Cumprimento de metas: Atingir e superar metas mensais de faturamento, mix de produtos automotivos, número de pedidos faturados e tempo médio de resposta ao cliente (SLA comercial)
- Interface com áreas internas: Atuar como ponte entre cliente e PCP, logística, expedição, faturamento, fiscal e pós-venda, garantindo fluxo de informação adequado e solução de demandas operacionais
- Pós-venda: Acompanhar entregas, intermediar tratativas de não conformidades, devoluções e reclamações, registrando ocorrências e propondo melhorias
- Inteligência de mercado: Captar e reportar à gerência informações sobre concorrência, preços praticados, lançamentos e tendências do mercado de reposição automotiva
- Gestão de dados: Registrar com disciplina e em tempo real todas as interações, oportunidades e pedidos no sistema de CRM/ERP da empresa, mantendo a base limpa e confiável para análises gerenciais
