Responsabilidades e atribuições
Estamos em busca de um profissional Coordenador de Relacionamento com Cliente para o time Comercial!
- Coordenar a jornada de pós-venda dos clientes pessoa física e jurídica
- Garantir um atendimento ágil, próximo, resolutivo e de qualidade
- Liderar, orientar e desenvolver a equipe, promovendo engajamento, autonomia e evolução profissional
- Distribuir e acompanhar as atividades, metas e resultados da equipe
- Realizar feedbacks e acompanhar o desempenho individual e coletivo
- Mapear a jornada do cliente, identificando pontos de atrito e oportunidades de melhoria
- Monitorar indicadores de satisfação, atendimento, qualidade e produtividade
- Gerenciar casos críticos, reclamações e demandas do Reclame Aqui
- Desenvolver ações para reduzir reclamações, reincidências e prazos de atendimento
- Gerenciar a carteira de cobrança e inadimplência, preservando a experiência do cliente
- Estruturar réguas de comunicação, relacionamento e cobrança
- Padronizar processos e promover a melhoria contínua da operação
- Garantir a orientação dos clientes sobre faturamento e demais temas relacionados ao serviço
- Manter relacionamento com distribuidoras de energia e parceiros
- Integrar as áreas internas para assegurar uma jornada fluida e consistente
- Identificar oportunidades de automação e ganho de produtividade
- Elaborar e apresentar os resultados, principais ofensores e planos de ação da área
